公司客服部運營中心對整個公司業務的巨大作用

一、為什么公司要建立客服系統

客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、實現營銷。通過對客戶信息的跟蹤、控制、監控，來提供為客戶服務、可持續經營、方便以后運營推廣，實現引流、推廣的等作用。

二、客服系統每位客服分工工作

1、老客戶回訪，針對已經簽單的客戶；

2、正在洽接客戶，針對正在洽談的客戶；

3、開發新客戶，針對新開發的客戶進行統計；

4、建立客戶系統，分揀客戶類型，渠道客戶、網絡客戶、大客戶等進行分類。

對整體客戶統計，再分析，再營銷，再銷售。實現客戶ABC有效客戶分類統計。

客服系統的目的是為了最后的營銷。這些客服會在日常細節多多出現客情、暖心的舉動，要讓客戶明白，你很在乎他，你很關心他。再結合自己，明白自己的客戶群體在哪里？客戶想要了解什么？知道什么？比如客戶需要了解某個產品的價格，其實可以完美提供產品特性、價格、好中次產品的價格、適合類型、適用范圍等；甚至可以提供一整套的解決方案，這樣為客戶服務。即便不能成交，客戶也會覺得你很專業，很暖心，也會跟你成為朋友，如果有客戶需要也會優先推薦給您的。